¡TODO PARA TU COCINA!
Las políticas que se mencionan a continuación sólo aplican para las compras realizadas en cualquiera de los canales de venta de COOKSMART: tiendas físicas, en línea y Ventas Empresariales que se ubican dentro de la República Mexicana.
Sin excepción, cualquier trámite por compras efectuadas fuera del territorio nacional solo se realizará en el país donde se hizo la adquisición del producto y rigiéndose bajo sus propias políticas.
IMPORTANTE: PARA REALIZAR CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES SE REQUIERE OBLIGATORIAMENTE:
En el caso de la compra haya sido online y NO contar con una tienda física en la localidad, puede hacer la solicitud de cambio o devolución al teléfono 5556161500 considerando periodos de Cambios y Devoluciones a partir de la fecha de entrega de su Orden.
Aceptamos los cambios y devoluciones de mercancía en tiendas, después de la fecha de compra original. Para compras online se deberá considerar el periodo a partir de la fecha de la entrega de su compra, conforme a las políticas y excepciones que se mencionan a continuación.
Aceptamos cambios y devoluciones de mercancía hasta 7 días naturales posteriores a la fecha de compra en todos los artículos que requieren baterias y/o conexiones a la corriente eléctrica.
Aceptamos cambios y devoluciones de mercancía hasta 14 días naturales posteriores a la fecha de compra en: cualquier producto que no requiera baterías y/o conexión a la corriente eléctrica y productos de este tipo de venta en market place o exclusivos online.
Si el producto pertenece al inciso e) (Artículos que no tienen cambios o devoluciones (No reembolsables) o presenta defectos de fabricación con posterioridad a los periodos señalados en los incisos a) b) y c), el Cliente deberá acudir directamente con el fabricante o distribuidor autorizado (consultar póliza de garantía del producto), para hacer su reclamación de garantía, salvo que el producto se haya adquirido con un Plan de Servicio o Reemplazo o Protección contra Robo y Accidente, en cuyo caso se atenderá de conformidad a lo establecido en los términos y condiciones del contrato correspondiente en cualquiera de nuestras tiendas, siempre que se encuentre dentro del periodo de vigencia.
Si el producto cumple con las políticas de devolución y está dentro del periodo de aclaración, puedes:
Nuestro equipo de especialistas hará una revisión física y funcional del producto para determinar el estado de éste, junto con los accesorios completos y empaque. Si procede se realizará el reembolso a la forma original de pago o a eGift Card. En caso de que no proceda, retornaremos el producto al domicilio registrado en la cuenta.
En caso de dudas llámanos al teléfono 5556161500
Para productos con artículo(s) en promoción y/o regalo(s) incluido(s) en la transacción original (“paquete”), se deberá devolver todo el paquete o de lo contrario se le descontará el precio vigente del artículo en promoción y/o regalo.
Los productos adquiridos como “caja abierta” (open box) sólo podrán ser devueltos por mal funcionamiento, su devolución será por el mismo valor y en la misma forma de pago, conforme al periodo de devolución según el artículo adquirido. La garantía aplica conforme a los periodos antes señalados de 7, 14 o 30 días de acuerdo con el producto que se trate.
Las compras realizadas con cupón no generan cupones adicionales aun cuando el remanente se liquide con otra forma de pago. Los cupones y tarjetas no pueden canjearse por dinero en efectivo ni son sujetas a devolución. COOKSMART no se hace responsable por el robo, pérdida, o daño; así como del saldo disponible.
En caso de que un Cliente devuelva un producto en cuya compra se hubiera(n) generado cupón(es), deberá devolver el(los) cupón(es) junto con el producto para poder realizar dicha devolución. En caso de que el(los) cupón(es) haya(n) sido redimido(s) total o parcialmente en otra compra, o no se presente el(los) cupón(es) al momento de la devolución, el valor del (los) cupón (es) será descontado del total del monto a devolver.
Las devoluciones de compras a meses sin intereses serán por el importe total de la compra en una sola exhibición, debiendo en su caso solicitar con su banco la anulación de las parcialidades en caso de así requerirlo.
Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago que se efectuó la compra original o en su defecto en Nota de Crédito, Monedero Electrónico o eGift Card para compras en la misma tienda
Por motivos de seguridad, recomendamos eliminar, previo resguardo, de todos los datos personales en computadoras, discos duros, reproductores, memorias, etcétera, de cualquier producto que se haga devolución o cambio. COOKSMART no se hace responsable de ningún dato personal o producto que quede en mercancía que sea devuelta o cambiada.
COOKSMART ofrece a sus Clientes la garantía de contar con precios competitivos por lo que en caso de encontrar un precio comprobable más bajo del mismo producto (misma marca, modelo, característica y serie), los igualamos al momento de la compra. El precio debe ser aplicable de tienda a tienda o página web a página web.
Hay dos formas de aplicación para las Igualaciones de Precio:
En ambos casos, la persona interesada presenta un comprobante original del precio más bajo vigente a ser igualado. Se aceptan como comprobantes de precio: recibos de pago original, flyers, volantes, catálogo o anuncio original.
NOTA: Nos reservamos el derecho de verificar/comprobar el precio en el establecimiento.
La igualación de precios solo es válida cuando el comparativo se da a precio regular por lo que no aplica o está sujeta a las siguientes restricciones:
Si desea conocer más acerca de nuestras políticas, productos y servicios por favor llámanos al 5556161500 o visite nuestras tiendas y/o página de Internet: www.cooksmart.com.mx
Teléfono:55 5616 1500
Email: online@cooksmart.com.mx